深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
首先，潜在客户关系维系部分探讨如何识别并吸引潜在客户，建立起初步的联系和信任。这为后续的业务发展打下坚实基础。其次，负担客户关系维系关注的是如何处理与现有客户的互动，确保他们的满意度并降低服务成本。这部分内容强调了长期关系的维护与优化。
苏朝晖，一位在教育领域有着深厚背景的学者，现任华侨大学工商管理学院教授，同时在东方管理研究中心担任研究员。他曾作为清华大学经济管理学院的访问学者，学术造诣颇深。在教学与研究方面，苏教授专注于工商管理与公共管理的研究，取得了显著的成果。
