随后，客户关系管理的理论框架详细阐述了CRM的起源、理论形成及在互联网和电子商务背景下的应用，展示了CRM如何影响企业的业务流程。基于客户关系管理的业务流程重组章节通过实例，讲解了CRM如何优化营销、销售和服务过程。
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在通过深入分析客户信息来提升客户满意度、增强企业竞争力的管理策略。在管理学术语中，CRM可能指的是一个理论框架，也可以是一个软件系统。
关系营销理论、4Ps理论、4Rs理论、客户价值理论和客户生命周期理论，构成了客户关系管理的核心理论框架。关系营销强调建立和维护与客户的长期联系，4Ps关注产品、价格、地点和促销，而4Rs则强调关联、反应、关系和回报。
ICRM还强调在市场竞争中定义客户关系，认识到这是一种动态且竞争性的关系。企业通过市场细分、定位、品牌管理和数据库营销等市场营销功能，统一到一个整体的客户关系管理战略中。
实现可持续的业务增长。综上所述，本书通过全面、深入的论述，为读者提供了一个系统性的客户关系管理框架。无论是对于初学者还是有经验的管理者，本书都是一个不可或缺的资源，能够帮助他们理解和实践有效的客户关系管理策略，进而提升企业的竞争力和市场地位。
客户关系管理的理论研究 对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。基本理论包括CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等，外延理论主要包括支持CRM实施和运行的管理及技术理论，如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、知识管理和电子商务等。
客户关系管理（CRM）的概念在商业世界中扮演着重要角色，它涉及到企业如何与客户建立和维护关系，以提升客户满意度和忠诚度。在《客户关系管理》这本书中，作者成功地将CRM的基本原理、战略实施及项目管理有机结合起来，使得理论与实践紧密结合，让读者能够更加生动地理解CRM的内涵。
第二部分：第6章和第7章，简要介绍了客户关系管理的支撑体系——客户经理制度、数据仓库和挖掘技术。 本书理论联系实际，既可供高等院校经管类专业本科生学习，又适合经管类研究生、MBA和金融从业人员阅读。
《客户关系管理》一书深入探讨了这一领域的理论与实践，以清晰的结构引导读者理解。全书分为两个部分，共十个章节，旨在全面介绍CRM的各个方面。第一部分，从第一章到第六章，主要聚焦于CRM的基本理论，包括其核心概念、内涵和应用系统。
方法部分，本书详细介绍了客户关系管理的多种实践方法，包括数据收集、分析、客户细分、个性化营销、客户满意度测量以及持续改进等。通过具体案例和工具的展示，读者可以掌握如何运用这些方法来优化客户关系，提高客户参与度和转化率。
1、客户关系管理理论有以下几个主要理论：客户生命周期理论 客户生命周期理论是指客户与企业建立关系后，从初次接触到完全终止关系的整个过程。这个过程包括潜在客户、新客户、活跃客户、成熟客户和衰退或流失客户等阶段。
2、关系营销理论、4Ps理论、4Rs理论、客户价值理论和客户生命周期理论，构成了客户关系管理的核心理论框架。关系营销强调建立和维护与客户的长期联系，4Ps关注产品、价格、地点和促销，而4Rs则强调关联、反应、关系和回报。
3、市场导向理论：这一理论强调企业成功依赖于对市场的深刻理解和关注。它提倡以客户为中心的理念，认为企业应通过深入了解客户需求和提供满意的服务来建立并维护长期的客户关系，从而赢得市场份额和实现盈利。 关系营销理论：关系营销理论将客户视为企业的重要资产。
4、客户关系管理的理论基础主要包括关系营销理论、客户价值理论和客户满意度理论。关系营销理论是客户关系管理的核心理论基础。它强调企业与客户之间建立长期、稳定、互利的关系，而不仅仅是追求短期的交易利润。
5、其理论基础主要有以下几个方面：市场导向理论：市场导向理论认为企业的成功源于对市场的关注和理解，而客户是企业最重要的市场资源。企业应该以客户为中心，了解客户需求，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，以获取更高的市场份额和更高的利润。
CRM系统意思是客户关系管理系统。是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。也是一种企业与当今和潜在客户的互动交流的方式。日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、管理等等。
CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM系统，即客户关系管理系统，是一种企业软件解决方案，旨在帮助组织管理与客户之间的互动和关系。这种系统通常涵盖销售、市场营销和客户服务等方面，通过自动化这些流程来提升效率和客户满意度。CRM的目标是通过优化销售和营销活动、降低成本、增加收入，并提高客户忠诚度和满意度。
是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
CRM系统是一种客户关系管理系统。CRM系统是一种用于管理企业与顾客之间互动的软件工具，旨在帮助组织更好地了解、跟踪和服务其客户。该系统通过收集和分析客户数据，为企业提供有关客户需求、偏好和行为的关键信息，从而帮助企业改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。