服务理念落后：酒店员工的服务理念往往停留在产品导向阶段，缺乏主动向客户推荐其他服务产品的意识。 客户信息管理不健全：部分酒店缺乏有效的客户信息存档系统，导致无法为客户提供个性化服务。 员工服务意识薄弱：部分员工未能充分认识到客户关系管理的重要性，导致服务缺乏针对性。
具体反映在酒店前台服务态度不好，对待老顾客和新顾客没有区别；服务人员对酒店周围商场、设施和景点等不熟悉，不能给顾客以有效的建议；顾客的投诉回复处理不及时；酒店的自助餐等种类单菜式老套等，这些都是客户关系管理不到位的表现。客户数据信息不完整客户关系管理的核心是数据库管理。
此外酒店前厅管理在一定程度上受到传统观念影响较深，缺乏有效管理，使得酒店在日常工作过程中出现服务质量问题，顾客满意度受到一定影响。
第一，创建单一的客户观 酒店行业作为服务业的典型，每天要接待来自四面八方的顾客，发现并留住具有消费能力的回头客，就能为酒店创造稳定收入。这种行业的固有特性决定了在酒店业实施客户关系管理有别于其他行业，对顾客服务的关注比起市场营销更为重要。卓越的客户服务联系建立在对客户认知的基础上。
客户关系管理案例：细节决定成败 泰国的东方饭店的堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。
竞争意识不足，客户数据采集环节薄弱：在中国，许多中小型企业仍然将竞争焦点局限于实体市场，未能充分认识到在知识经济时代，抢占信息资源的重要性和紧迫性。这些企业在与客户交易前、交易中甚至交易后，往往不会详尽收集客户信息。
当前企业客户关系管理经验不足，需根据不同时代和文化背景来调整。存在问题包括市场定位模糊、品牌意识不强、营销手段简单、客户关系管理意识不深、竞争激烈。我国企业客户关系管理制度仍处于初级阶段，未对企业客户关系现状进行科学分析和统计。
我国企业客户关系管理存在的问题 观念落后 与国外形成客户关系管理（CRM）的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，好多企业把客户关系管理（CRM）仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。
竞争意识不强，客户数据采集环节薄弱 在我国，多数中小型企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占信息的必要性和紧迫性。许多企业与用户交易之前或交易过程中甚至交易后，都不会详细收集客户信息。
当下企业客户关系管理中存在的问题 （一）几种客户关系管理的界定 客户关系管理：把客户关系当做一项工作来做，并且密切地关注顾客的价值观及体验，并制定出实效的管理理念和管理方法。客户管理失效模型：通常指在客户关系管理的过程中，客户关系的管理失去了原有的预定功能。
1、问题管理：此环节关注客户对产品或服务提出的问题及不满的处理。及时响应并解决问题对客户满意度至关重要。未能一次性解决问题的客户可能会再次联系寻求帮助，连续的问题经历可能导致客户流失。 周期管理：随着客户基数的增加，维护关系变得复杂。必须定期进行客户数据分析、跟进和关怀。
2、建立客户反馈机制 维护客户关系的第一步是建立一个有效的客户反馈机制。公司应该确保有多种渠道供客户表达他们的意见，比如在线调查、客服电话、社交媒体互动等。收集到的反馈信息要被认真分析，以便根据客户的需求改进产品和服务。
3、设立客户反馈机制 维护客户关系的首要任务是设立一个高效的客户反馈系统。企业应当确保拥有多种渠道以收集客户的反馈，包括在线调查、客服电话、社交媒体互动等。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此优化产品和服务。
4、客户关系维护和管理的关键要素包括： 问题管理：这涉及到对产品问题和服务问题的处理。当客户对产品提出疑问或对服务表示不满时，能否及时解决问题将直接影响客户对你的态度。如果你未能在第一次解决他们的问题，他们可能会再次尝试寻求帮助。如果连续出现问题未解决，他们可能就不会再次光顾。
5、建立客户反馈机制 维护客户关系的第一步是建立有效的客户反馈机制。企业应确保有渠道可以收集客户的意见和建议，这可以通过在线调查、客户服务热线、社交媒体互动等形式实现。收集到的反馈信息需要被认真分析，并据此改进产品和服务。
6、. 运筹帷幄：在维护关系中保持主动，积累处理客户事务的经验。通过节假日问候、电话关怀等方式，让客户知道他们需要你。1 客户分组管理：将同类型客户归为一组，挖掘他们的需求，实现精准营销。1 寻找共同点：了解客户的个人爱好，找到共同话题，使交流更自然，客户关系更紧密。
