1、《客户关系管理之叶问1—成功路径基本信息》是由作者叶开等人编著的一本书籍。该书由成都时代出版社出版，于2011年3月1日首次发行，印刷日期同样在同一天。这本书是第一版，共计263页，字数达到了280，000字。采用的开本是标准的16开，纸张选用的是胶版纸，确保了印刷质量和阅读体验。
2、《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
1、客户关系管理（CRM）的概念在商业世界中扮演着重要角色，它涉及到企业如何与客户建立和维护关系，以提升客户满意度和忠诚度。在《客户关系管理》这本书中，作者成功地将CRM的基本原理、战略实施及项目管理有机结合起来，使得理论与实践紧密结合，让读者能够更加生动地理解CRM的内涵。
2、本书深入探讨了客户关系管理（CRM）这一主题，从理论到实践进行全面的阐述。它由9个章节组成，首先，第一章详尽解读CRM的基本概念，包括其起源、理论依据以及客户关系管理系统的核心理论。
3、《客户关系管理》是一本由吴清和刘嘉两位作者共同编著的专著，它作为21世纪电子商务系列的一部分，提供了深入的理论与实践知识。这本书由复旦大学出版社出版，发行日期为2008年8月1日，初版次序为1。全书共计211页，字数达到了262，000字，详尽的内容为读者展现了丰富的信息。
1、在第二部分中，本书详细介绍了与客户关系管理相关的数据库技术与客户互动管理，包括客户数据的收集、分析与应用，以及如何通过数据分析优化客户互动策略。通过这些技术手段，服务外包企业能够更精准地了解客户需求、预测市场趋势，并据此制定出更加有效、个性化的服务方案，从而提升客户满意度与忠诚度。
2、人力资源服务外包流程管理则聚焦于招聘、培训、绩效评估等各个环节，确保人力资源的合理配置和高效运作。针对客户关系管理和呼叫中心服务外包，书中提供了实用的客户服务流程设计和团队管理方法。物流服务外包的流程管理部分，着重介绍了供应链优化和物流配送的高效管理策略。
3、CRM，即客户关系管理，是一种不断加强与顾客交流，了解并满足顾客需求的过程。CRM强调以客户为中心，提供多样化的沟通渠道，帮助企业与客户建立紧密联系。CRM的核心在于通过深入分析客户资料，提升客户满意度，增强企业竞争力。客户资料分析包括客户概况、忠诚度、利润、性能、未来和产品促销等多个方面。
初识CRM的人应该先从基础学起，给你推荐两本入门的书籍。《永驻客户：深度透析客户关系管理》作者：莫林纽可斯（MolineuxPatrick）这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。
《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
初识CRM的人应该先从基础学起，给你推荐两本入门的书籍。《永驻客户：深度透析客户关系管理》 作者：莫林纽可斯（Molineux Patrick）这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。 细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。
最后得到客户付款。CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
推荐书籍一：《客户关系管理》基本信息：- 作者：马刚 - 出版社：东北财经大学出版社 - 丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介：经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。