1、CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。
2、客户关系管理（CRM）的兴起源于企业对长期客户管理的深刻理解，认识到客户是企业核心资产，信息支持系统需在尊重客户信息自主权的前提下发展。
3、客户关系管理（CRM）起源于20世纪90年代的美国，并随后在上世纪末传入中国。 CRM的起源与发展 CRM是企业为了提升核心竞争力、实现快速增长而采取的一种战略。这种战略基于以客户为中心的理念，涵盖了从潜在客户的识别、选择、争取、发展直至保持的全过程。
4、如今，云计算的全球化使得CRM的发展进入了全新的阶段，SaaS成为主流，企业通过在线平台实现更灵活、高效的客户关系管理，反映了技术进步对业务模式的深远影响。
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。（一）客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。
crm产生的起源：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
大多数企业没有设置专业的客户信息管理岗位，更没有客户信息管理部门，缺乏信息收集、分析和传递制度；即使设立此岗位或部门的单位或企业，业务人员对客户信息掌握的系统性、准确性也不充分、不完善，缺乏对客户信息的有效分析和利用，失去了很多营销机会，对潜在客户的开发尚不到位。
现代客户关系管理的产生原因可归结为以下三个方面： 客户资源价值的重视：企业竞争优势不再仅仅依赖于物质资源，如机器、设备、厂房等，而是更多地依赖于无形资源，如管理、人才、技术、市场和品牌形象等。客户资源作为一种重要的市场资源，对企业具有重要价值。
客户关系管理的产生背景及发展过程 工业经济时代生产力的快速发展，改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力和商品的过剩。在这种情况下，客户的选择空间和余地显著增大，客户需求开始呈现个性化特征，市场竞争也变得十分残酷，产品只有满足客户需求，才能实现市场销售。
客户关系管理背景 随着我国改革开放的不断深化，我国的市场经济正在发生着翻天覆地的变化，市场正在呈现出一种多元化、差异化、个性化的趋势，而要想更好地顺应新时代下市场的这种需求，需要对传统的营销策略进行改革和优化。
1、客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉。
2、客户关系管理（CRM）的兴起源于企业对长期客户管理的深刻理解，认识到客户是企业核心资产，信息支持系统需在尊重客户信息自主权的前提下发展。
3、crm产生的起源：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
4、世纪80年代。客户关系管理，缩写为CRM，起源于20世纪80年代的“接触管理”，它能确保客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利高效，带动业绩的提升。
1、年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
2、GartnerGroup公司。Gartner Group是最先提出客户关系管理概念的机构，客户关系管理，最早起源于美国。1999年，美国的GartnerGroup公司首先提出了客户关系管理，即CRM的概念。
3、客户关系管理是21世纪初期，开始传入中国并逐步发展壮大的。1999年，Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
4、CRM就是传说中的会员关系管理，尤其是针对老客户的营销，当然也也有针对其他用户行为的营销，比如加购物车收藏等。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
5、CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。
6、年，GartnerGroupInc公司提出了CRM（CustomerManagement客户关系管理）。Gartner GroupInc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
1、上个世纪90年代初期，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统（SFA），随后又在1993左右开始着力发展客户服务系（CSS）。可以说这是CRM发展的第一个阶段。
2、大约在1993年左右，这些企业又开始发展客户服务系统（CSS）。这两个系统的结合标志着CRM发展的第一个阶段。到了1996年以后，企业将SFA和CSS整合，并加入营销（marketing）和现场服务（field service）功能，通过计算机电话集成技术（CTI）构建了集销售和服务于一体的呼叫中心，这代表了CRM的第二个阶段。
3、客户关系管理是21世纪初期，开始传入中国并逐步发展壮大的。1999年，Gartner Group Inc公司首次提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
4、客户关系管理（CRM）起源于20世纪80年代初。自客户关系管理理念引入中国以来，国内企业对CRM的理解已从最初的表面认识，逐步深入到探索实施阶段。在这一过程中，不少企业取得了显著成效，但也有企业尽管投入大量资源，效果却并不理想。追根溯源，笔者认为在CRM的实际应用中存在几方面的误区。
1、客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了‘‘接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。
2、最早发展客户关系管理的国家是美国。根据查询相关公开信息显示，客户关系管理的概念最早是在1970年代由美国的管理学家弗兰克费尔曼提出的，他提出了将客户视为企业核心资源的概念，并以此为基础推进客户关系管理的发展。
3、其国家是美国。客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国。客户关系管理是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式，是现代管理科学与现代信息技术相结合的产物。