客户管理的方式利用通讯、通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑；二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。 客户管理的方式教育，引导客户树立正确的消费观念，教会客户如何使用本厂家产品。
建立客户档案 建立客户档案是客户管理的第一步。客户档案应该包括客户的基本信息、联系方式、购买历史、投诉记录等重要信息，以便企业了解客户需求，更好地进行客户服务。建立客户档案的方法可以通过以下步骤实现：①、收集客户信息。可以通过客户填写表格、网上注册、调查问卷等方式收集客户信息。
那么，客户关系管理的方法有哪些？在客户关系管理系统内，可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。
1、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。
2、企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。2．建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。
3、客户管理流程：锁定目标客户、选择目标客户、获得目标客户、客户数据管理、客户关系管理、客户分析。锁定目标客户：通过市场调查和分析，明确企业的目标客户群体。选择目标客户：根据企业的定位和市场需求，筛选出具有潜在价值的客户。
4、线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。客户跟踪 - 为了后期更好的为客户服务，以及时刻把握客户的需求点，在CRM中，销售与客户的往来信息需要有据可查。
5、客户关系管理的6大流程如下：倾听客户的意见，并将任何渠道视为客户关系媒介。要使任何客户关系管理策略发挥作用，您首先需要与人联系，连接至关重要，因为您需要更细致地了解客户是谁以及他们想要什么。
6、第九步：实现以客户关系管理为核心的营销良性循环 它包括如何进行基于战略性客户关系管理理念下的营销、销售，如何实现客户服务与支持的业务流程重组、营销创新、经营方式转变和组织机构设置，以及如何实现CRM软件系统和其他信息技术管理手段的协同与整合。
1、借助CRM提升客户满意度 在产品日益同质化的市场中，提供卓越服务是赢得客户满意度的关键。企业初期，客户数量较少，维护售后服务相对容易。但随着业务发展，客户数量激增，信息量爆炸，传统的管理方式难以应对。此时，利用CRM系统来提升售后服务管理水平变得尤为重要。
2、如何利用CRM提高客户关系管理 借助CRM提高客户满意度 在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。
3、借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。
4、个性化沟通：利用CRM系统的客户数据，企业可以更准确地了解客户需求和兴趣，从而提供个性化的营销和服务。例如，发送定制化的电子邮件或短信，向客户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。 提高效率和协作：CRM系统可以帮助企业优化工作流程和提高团队协作效率。
5、在实施CRM（客户关系管理）时，确保其效果的关键在于明确管理内容并制定有效的客户资料管理策略。首先，客户管理应包含全面的信息，包括：基础资料：如客户名称、地址、联系方式、管理者信息、个人特征（如性格、兴趣等）以及企业属性（如经营年限、交易历史等）。
在进行客户识别与调整后，下一步就是客户分类的工作。因为不同的客户有不同的特征，由于在一定范用内所存在的共同点而形成差异较大的不同群体，企业可以据此来进行客户群的划分，这也正是企业选择客户获取、客户保持以及关系终止策略过程中的必要步骤。
客户识别是客户关系管理流程中的关键环节，它为企业决定如何开展客户获取、保持和关系终止活动提供了基础。客户识别过程可细分为客户定位、分类、动态调整和发展客户几个阶段。 客户定位涉及明确企业与客户之间的关系性质，并对客户进行差异化分析。
客户识别的步骤 1：识别潜在客户。搜索具有持续性特征的客户。2：识别有价值客户，实际上需要2个步骤，首先分离出交易型客户，以免他们干扰销售客户，其次，分析关系型客户，最好进行客户关系管理营销。3：识别客户的需求，了解他们的需求，找出满足客户需求的方法。
客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户关系管理（CRM）提供保障。
1、拓客：提升客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。
2、客户拓展：优化客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、派发传单和收听广播等推广方式，但这些方法往往针对性不强、覆盖不全面、成本高昂，且可能打扰客户。相较之下，利用微信朋友圈进行本地推广可以精确覆盖5公里范围内的潜在顾客，提高他们的到店率。
3、理解客户企业是日常客户关系管理的关键。对客户进行分类，如价值客户、潜力客户、迁移客户和冰点客户，分析他们的消费区间和需求满足方式。探究企业如何利用资源满足客户需求，并识别驱动客户购买的因素。同时，关注提高客户满意度的方法。 进行内部变革以提升客户关系。