1、CRM借助数据仓库、数据挖掘等技术，整合营销、销售和服务，旨在提升企业竞争力，建立长期的优质客户关系，挖掘市场机会并降低经营风险。随着电子商务的普及，CRM在各行业广泛应用，成为企业首选的管理策略。CRM的兴起源于市场环境变化对企业经营理念的推动，以及企业对客户资源有效管理的重视。
2、客户关系管理（CRM）是企业战略的核心组成部分，旨在通过深入理解客户的需求和行为，提升客户满意度和忠诚度，从而推动企业的长期增长和盈利能力。 客户数据管理：建立一个集中的客户数据库，收集客户的基本信息、购买历史、偏好等数据，并保持数据的准确性和时效性。
3、关系营销强调客户与企业的互动和互惠关系，重视客户的个性化需求和个性化服务。数据库营销理论：数据库营销理论认为客户信息是企业最重要的资源之一，通过对客户信息的收集、整理、分析和应用，可以实现个性化的营销和服务，提高客户的忠诚度和满意度，从而提高企业的收益。
4、书中理论与实践并重，通过众多实际案例与章节紧密融合，确保知识的易理解和应用。无论是高等教育机构中管理、经济或电子商务专业的教材，还是商业领域中寻求提升客户关系管理能力的企业人士，都能从中获得全面的思考框架和实用方法论。
5、客户关系管理研究 客户关系管理起源于西方的市场营销理论。进入20世纪90年代，随着知识经济时代的来临和信息技术的广泛应用，企业营销理念和策略发生了深刻的变化。
本书深入剖析了客户关系管理的理论与实践，旨在为读者提供全面的理解和应用指南。全书分为两大部分：首先，第一部分详尽阐述了CRM的基础理论，涵盖了核心概念、理论框架以及其在商业环境中的重要性，为理解CRM的精髓打下坚实的基础。
《汽车行业客户关系管理》一书，由才延伸主编，深入探讨了这一领域的关键环节。全书共分为七个章节，旨在为读者提供全面的理解和实践指导。首先，第一章汽车行业客户关系管理概述为读者介绍了该领域的基本概念和理论背景，帮助读者建立起对整个体系的整体认识。
它不仅为国内企业的领导者、管理者以及对此领域感兴趣的人员提供了宝贵的参考，也适合企业管理、信息经济、系统工程、客户服务等专业领域的学者和高级研究者，包括高年级的本科生和研究生阅读，旨在推动国内企业在CRM实践中的进步。
基本理论包括CRM概念、CRM战略、CRM实施计划、性能评估、系统功能与开发方法等，外延理论主要包括支持CRM实施和运行的管理及技术理论，如组织结构、隐私保护、信用问题、数据仓库、数据挖掘、知识管理和电子商务等。
其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
这本推荐的书籍深入探讨了客户关系管理（CRM）的理论基础与实际应用。它以全面且系统的方式，覆盖了CRM的核心理念、实施策略、关键技术以及实际操作的各个环节，使得复杂概念易于理解。作者精心设计的篇章结构使得内容丰富而层次分明，通过融入众多生动的实例，读者能够紧跟行业动态，了解CRM研究和应用的最新发展。