保持适当的距离，在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。做个好的倾听者，有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。
注意沟通时的表情 在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚。相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。
与顾客沟通技巧如下：寒暄。一般情况下，当业务人员与客户坐下会谈时，业务人员应该果决，充分利用时间抢先发言，以取得会谈的主动权。许多时候，先发制人都是克敌制胜的好办法；提问。
以下是一些和客人沟通的技巧：尊重客人：无论客人的身份、年龄、性别、种族、宗教信仰等，都要以尊重的态度对待他们，不要使用歧视性语言或行为。倾听：认真听取客人的需求和意见，不要打断他们的话，不要急于做出判断或回应。要尽可能全面地了解客人的情况，以便更好地为其提供服务。
销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
1、也只有制定了严格的管理制度，才能减少管理过程中存在的人为因素，才能最大限度地满足人性化中的最基本需求（生理的需要、安全与安定的需要、社会性的爱与归属的需要、自我与尊重的需要、自我实现的需要），也才能使人性化管理得到充分施展魅力的良好环境，使人性化管理向着人性中善良、美好、光辉合理的方向发展。
2、同时，应明确人性化管理的激励和情感交流机制，激发员工的主人翁精神，促进企业的发展。
3、人性化管理必须要以严格的规章制度做基础，如果没有严格的规章制度，人性化管理将是一盘散沙、无水之鱼，最终是会被淹没在混乱的废墟上的。
1、所谓的第一，当然就是为先，只有过了第一关，公司才会考察你的德。 企业用人以才为先，是为了能用人才来创造利润。企业生存并不是乐善好施，养一批品德高尚的人来让企业停滞不前。
2、第目前对德尚且缺乏客观公正评价标准和体系，因此以德为先，可操作性较差，况且没识人之才的企业很容易被掩盖和修饰外表之德所迷惑，从而使更多无德之人置于企业的生产之中，但才在很大程度上具备了相对客观的评价标准，恰恰弥补了这方面的不足。
3、有德有才，有德无才，无德无才，无德有才 有德有才排第一肯定是没有争议的，哪个企业都希望用这样的人。无德有才那是对企业而言是伤害最大的，不论是跳糟后中伤原企业，还是自立门户成为竞争对手，或是出卖公司信息给竞争对手，后果都是可怕的，换言之，就是知道的越多对企业伤害越大。
4、下面，我就本场辩论中我们双方争论的一些焦点，为大家理请思路，同时指出对方辩友的一些误区。