B2C，B2B，B2G都是电子商务的类型.B2C（Business to Customer）企业与消费者之间的电子商务 B2B（Business to Business）企业与企业之间的电子商务 B2G（Business to Government）企业与政府方面的电子商务 共同点就都是通过网络进行交易的一种商务模式 不同的是c2c电子商务主要是指网上拍卖。
网上商城系统，如同现实世界的虚拟商店，利用电子商务技术，简化购销过程，减少了中间环节和成本，为消费者和市场流通带来了广阔的机遇。它的主要类型包括BtoB（商家与商家）、BtoC（商家直销消费者）和CtoC（消费者对消费者）模式。
.BTOB：即（BUSINESSTOBUSINESS），商家商家，主要是-商务网站，等同传统的原材料市场，如钢材市场，电子元件市场等。3）.CTOC：即（CONSUMERTOCONSUMER），消费者消费者，主要是-拍卖网站，等同传统的旧货市场，跳蚤市场，废品收购站，一元拍卖，销售废、旧用品。
按交易对象不同进行分类，可以分为：BtoB（常简称为B2B，商业机构对商业机构的电子商务）、BtoC（常简称为B2C，商业机构对消费者的电子商务）、CtoC（常简称为C2C，即消费者对消费者的电子商务）、CtoB（常简称为C2B，即消费者对商家的电子商务）等。
CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
管理理念 CRM（CustomerManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（ContactManagement）专门收集客户与公司联系的所有信息。
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。降低市场销售成本。