客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户，增加市场份额。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
客户关系管理不仅仅是一种管理理论或商业理念，它还是一种创新的商业模式，以客户为中心，并依靠信息技术来提高企业盈利能力、客户满意度和员工生产力。
客户关系管理（CRM），简称CRM，是一种商业策略和管理方式，旨在通过有效地管理与客户的关系，提升企业的核心竞争力和盈利水平。其核心理念是以客户为中心，通过信息技术手段整合客户信息，优化业务流程，提供个性化服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。
中小企业CRM必须简单、易用、排除神秘化。只有简单易用的操作才能让企业员工在实际运用中容易接受、喜欢，并且容易操作这个新生的管理方法。（2）中小企业CRM必须实施周期短，维护方便。中小企业灵活而具有弹性的业务运作更需要快捷的实施过程。（3）基于Web的体系架构。
建立客户数据库：销售人员需搜集客户的详细资料，如年龄、住址、联系方式等。CRM系统能整合这些信息，帮助销售人员建立完整的客户资料数据库，并据此筛选出潜在客户。 分析潜在客户：通过CRM系统，销售人员可以获取客户的联系方式，并根据其年龄特点选择合适的沟通方式。
．确立业务计划：企业在考虑部署客户关系管理（CRM）方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了解这一系统的价值。
1、客户服务方面主要用于及时获取问题客户信息和历史问题记录，以便有针对性地高效解决问题，提高客户满意度和企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案和满意度调查。
2、客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
3、客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
4、客户关系管理名词解释：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
1、客户关系管理（CRM）是企业为了增强自身竞争力，采用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，以提升管理效率和服务个性化。 CRM的目标在于通过创新的客户交互和服务，吸引新客户、维护老客户并使他们成为忠实客户，从而扩大市场份额。
2、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
3、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
