1、．核心客户综合开发理念。对为商业银行创造80％的业务和利润，且占客户总量20％的优质、核心客户，商业银行必须给予高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的金融需求。只有核心客户的金融需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的金融服务，才能谋取更大的经济效益。
2、论文百事通这样一来，真正的客户关系就很难建立，通过广告达成的买卖通常只是一次性买卖，大部分人只是买你的东西来试一试，而客户关系却是要把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都买你的东西，是你的终生客户，这样的客户才有较高的忠诚度。
3、商业银行客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。而客户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化，便于银行明确目标，采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
4、户关系管理方面起步普遍比国有独资商业银行早。目 前中国商业银行CRM系统基本限于呼叫中心，缺乏深人 的客户信息分析及与后台可集成的销售业务操作功能。二 、目 前 中国商业银行实施CRM存在的问题 第一 ，“以 客户为中心”的观念还只流于形式。
5、引导语： 关键客户是银行的优质资产，对其关系的管理与维护是银行稳定当期业绩、谋求持续发展的基础。下面是我为你带来的银行客户关系管理与维护，希望对你有所帮助。 关键客户的客户关系管理与维护的目标是使关键客户自豪地享受银行提供的特殊待遇，并激励他们进一步为银行创造更多价值。
1、在中国企业中，CRM（客户关系管理）的实施对于提升竞争优势至关重要。本书专为中国企业定制，深入剖析CRM实施的双重维度：一是管理层面，涉及CRM策略与实践，包括如何有效建立和维护客户关系；二是技术层面，探讨如何选择和应用适合的CRM工具和技术。
2、客户关系管理的核心是要提高客户满意度，我们所说企业在实施ＣＳ（客户满意）营销战略的时候，通常都是从这几个方面入手的：１、开发客户满意的产品。２、提供客户满意的服务。３、进行ＣＳ观念教育，建立ＣＳ系统分析方法。
3、建立信任感，从而实现成交。销售人员需要确信自己公司的产品，为客户提供周到的服务，并保持一颗感恩的心。成交不是终点，而是销售的开始，销售人员需要持续地为客户提供服务，以维系老客户，获取更多客户价值。
4、为了实现整体利润的提高，商业公司必须加强客户关系管理，把客户关怀、客户价值分析、客户维持与客户流失分析等理念运用到客户服务中来。以先进的管理理念和出色的服务来吸引更多的客户。
5、客户关系管理不当的原因思想认识不足。 客户关系管理其实是一门精深的学问和技巧，需要企业全身心地投入学习和领悟其中的精髓，而不是依靠上一两堂课，知道CRM代表什么、什么是一对一营销、什么是客户满意度就万事大吉并寄希望于为企业带来滚滚财源。
1、电子商务的发展要求与客户关系管理整合企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力。客户不仅是对象和目标，而且是参与者和控制者。电子商务时代的客户提高了对生产者经营活动过程的参与。电子商务的真正价值在于企业应用。
2、在20世纪90年代中期，花旗银行导入了客户关系管理的理念，以此维持与客户的良好合作关系，以技术、创新和大胆决策作为提高银行竞争力的重要手段。
3、保险公司缺乏对客户关系的正确理解。保险公司的相当部分客户是关系客户，依靠行政关系或金钱利益来维持，而不是服务和信誉。而成熟的国外保险公司，主要是依靠历史积累的信誉和优质服务以及对客户、客户关系真谛的把握来吸引客户。但随着市场竞争日益激烈，中国的保险公司必须意识到寻找转变的突破口。
4、专业性：保险经纪公司拥有专业的保险知识和经验，能够为客户提供专业的保险服务。 便捷性：保险经纪公司能够为客户提供便捷的保险服务，节省客户的时间和精力。 全面性：保险经纪公司能够为客户提供全面的保险服务，包括保险咨询、保险计划设计、保险产品推荐、保险交易等服务。
1、【答案】：跟风阶段：自90年代后，中国银行业的市场竞争愈来愈激烈，商业银行开始重视客户关系管理，尤其是机构客户。摸索阶段：银行逐渐从注重近期利润转向以用户需求为核心，以市场为导向的经营理念，对客户群体进行细分，更准确地把握顾客的不同需求。
2、【答案】：A、C、D 客户关系管理方法在中国的发展经历了三个阶段，分别是跟风阶段、摸索阶段、回归创新阶段。
3、可以理解这就是CRM的第二个阶段。从90年代后期开始一直到现在，在呼叫中心的基础之上，进一步加强整个系统的数据管理能力和分析能力的同时，添加新功能模块，才逐步形成了我们今天所熟知的CRM，这是CRM的第三个阶段。当然特别是正式提出CRM的概念以后，又一次加速了CRM的具体定型和发展。
4、第一阶段是主机/工作站技术阶段，第二阶段是客户机/服务器技术阶段，第 三阶段是互联网技术阶段。如果说从第一阶段转向第二阶段只是一个技术平台转变的话，那么第三阶段的变化就不仅限于此了，而更是一种业务平台、商业平台和经济平台的改变。
5、CRM的未来发展 CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。