1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教专业：公共课2018年12月课程名称【编号】：计算机基础【1056】A卷大作业满分：100分大作业题目计算机中的存储器分为哪两大类？它们的区别是什么？什么是剪贴板？请写出使用键盘进行全屏复制与窗口复制的快捷键。
2、西南大学是教育部直属，教育部、农业农村部、重庆市共建的重点综合大学；是国家首批“世界一流学科建设高校”，国家“211工程“和“985工程优势学科创新平台”建设高校、“双一流”农科联盟成员高校，计算机基础综合考的是操作系统与数据结构。
3、网络教育统考难度实际上是不高的。网络教育与自考的统考相比还是比较简单的，只需要考两门即可。其中计算机比较好通过，基本上就是一些较为简单的计算机基础，像word排版之类的，一般有电脑的都可以考过。但也不排除对这方面并不精通的人，那就需要提前进行练习了。
4、有。题库是考试的重要出题源，我国每种考试都有专属的题库，而西南大学网络教育统考英语也是有题库的。题库是按照一定的教育测量理论，在计算机系统中实现的某个课程试题的集合，是在教学模型基础上建立起来的教育测量工具。
5、西南大学网络教育实行“学生自主学习，教师网上主导”的教学模式，学生可以自定时间、自选地点以自由进度、自择课程进行自主学习；既可以利用联网计算机，也可以用手机、平板电脑等移动设备进行上网学习；实行“视频授课＋网上课程＋网上作业＋网上辅导＋教学实践＋集中考试＋网上答辩”的学习模式。
供应链管理、客户关系管理和社交媒体都是现代企业中非常重要的组织变革工具，每个都有着不同的优点和作用。然而，对于哪一个对组织的变革来说最重要，这个问题并没有固定的答案，因为它取决于不同组织的实际情况和需求。
CRM（客户关系管理）可以帮助企业更好地了解客户需求、偏好以及行为，并且能够提供个性化服务。这样可以促进产品开发、销售和市场营销等方面的变革，从而增加客户满意度和忠诚度，提高销售额和利润。
对于制造业企业，供应链管理可能是最重要的因素，因为它可以直接影响产品生产和交付。对于服务行业企业，客户关系管理可能更为重要，因为它可以帮助提高客户满意度和忠诚度。而对于数字化企业，社交媒体可能是最重要的因素，因为它可以帮助企业与其受众建立更紧密的联系并推广品牌形象。
集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。组织变革的方向，因企业所处的行业特点而异.最终都需要满足信息时代的发展要求.具体来讲，实施组织变革的过程，有力地推动着人力资源的开发。两者是齐头并进、相辅相成的。
信息技术/信息系统（IT/IS）融入到组织的管理活动当中去，对组织产生的影响是深远的。具体来说IT/IS从多个角度作用于组织。图2是这种影响作用的多维模型。 1从信息技术/信息系统（ITIS）对组织影响的范围来说分为组织内部和组织外部。
从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。
建立详实的客户档案。经销商要建立的客户档案分为两类：一类是下游分销商的档案，这类档案一定是要完整建立的，这是做好市场的基础。二类是终端客户的档案。现在是终端为王的年代，谁能掌控终端，谁就把握了市场的主动权、话语权。因此，要从细节入手，做好终端的建档工作。
经销商要想做好客户关系管理，最核心的一条就是要标准化、制度化，同时可复制。所谓标准化、制度化，也就是客户关系管理的内容能够量化和细化的，一定要量化和细化，只有如此，才能更好地执行与考核，从而持续改善。
为更好的`对公司客户进行管理，在识别了客户价值以后，该公司通过建立客户价值的客户关系管理系统，创造更多客户价值。
建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
下面就一起来看看如何用CRM软件处理好客户关系？集中管理客户 在客户关系管理系统中，所有客户数据、联系人数据、经销商数据、产品数据等集中管理，不再分散在各业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或产生报表时，能更及时与更完整。
客户关系管理系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。客户关系管理系统与ERP系统的集成运行，才能真正解决企业供应链中的下游链管理问题，将企业销售、经销商、客户整合到同一个平台上。
企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM客户关系管理的概念 客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理（customermanagement）应运而生。
客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种商业策略。它的核心是组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，以此来提高企业的盈利能力、利润和顾客满意度。
运用客户关系管理。根据查询豆丁网显示，上岛咖啡给潘先生发的短信、信箱里的泡制咖啡手册、邮箱里的如何选择精品咖啡豆的手册，都是实施的客户关系管理的一种方法，所以说，优质的服务可以让客户满意，但不足以让客户忠诚，让客户忠诚要依靠客户关系管理。正确运用客户关系管理，上岛咖啡店是留住了潘先生。
沙茶面，荣记沙茶面，沙茶面也是南方特有的一个小吃，用沙茶酱制作汤头，爽滑的面条搭配鱼丸、豆腐泡、肉片、青菜还有鸡蛋，便构成了一碗内容丰富的沙茶面。不同店里搭配的食材也有不同，还可以搭配大肠啊虾子啊，食材还是满多样的。
实施客户关系管理。根据查询豆丁网显示，上岛咖啡留住潘先生，是《客户关系管理》课程中的案例。
CRM系统是客户关系管理系统。CRM系统的全称是Customer Relationship Management，又叫客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
EC SCRM是一款集成了微信营销、客户管理、销售跟踪等功能于一体的CRM系统，它能够帮助企业更好地利用微信平台开展营销活动，提升客户满意度和忠诚度。用友CRM则是一款面向中小企业的CRM产品，它提供了包括销售管理、市场管理、客户服务等在内的一整套解决方案，帮助企业实现客户价值的最大化。
CRM系统即客户关系管理系统。客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。