1、CRM：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战术战略做支持。
2、问题管理：问题管理是客户关系管理的关键要素之一。这包括对产品问题和服务问题的处理。客户对产品有疑问或对服务不满时，是否能得到及时的解决，将直接影响客户对你的品牌的态度。如果问题得不到及时解决，客户可能会流失。 周期管理：作为一名营销人员，不可能只维护一个客户。
3、人、流程和技术。其中前两个又是最主要的，是赢利的关键，其重要性远在技术之上，如果这三个基础之一不健全，整个crm结构将崩溃，所以crm主要包括的三个要素是人技术和流程。客户关系管理crm是经济管理学上的一个概念，其实质是选择和管理客户达至最大长期价值。
4、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理的内容是：客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。
客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
1、根据客户关系管理（CRM）中的三角定律，客户 满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需 要引导客户期望值并维持在一个适当的水平， 同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而 要使客户满意，需要向客户提供完善的服务。
2、根据客户关系管理（CRM）中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
3、可能会影响生意，但是高价也就意味着质量变好，也有可能会吸引注重质量的新顾客。根据客户关系管理（CRM）中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。企业要遵循“以客户为中心”的核心理念，转变企业的管理方式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为手段，使用客户关系管理软件系统，提高企业的核心竞争力，促进企业与客户间的关系进一步发展。
市场营销包括很多方面，其中就包括了客户管理，而且准确来说客户管理是营销里面比较重要的环节，很简单，你做营销就是为了客户，如果没客户，你的营销就不算成功。所以客户管理是比较重要的。再来说说客户管理，简单一点客户管理分很多种，如果你最开始做的话就把客户细分以下。
市场营销管理主要对象就是渠道（其它的促销和价格。。等几个P都是手段），而渠道的组成份子就是客户，所以客户管埋是属于市场营销管理的一环。
客户关系管理（CRM）的核心内涵是客户，它是以客户为中心工作，围绕客户制定发展一系列的营销手段，大力挖掘客户市场，分析客户需求并采取相应手段和措施满足客户，以此来提升客户对企业的满意程度，最终提升企业竞争能力的方式。